Клиент
«Главный центр специальной связи» — национальный лидер в области доставки специальной корреспонденции и особо опасных грузов на всей территории России и стран СНГ. Являясь партнером аналогичных служб за рубежом осуществляет доставку практически в любую точку мира.
Минимализм и функциональность
Новый сайт cccb.ru лаконичен и функционален одновременно. Расчет стоимости заявки, вызов фельдъегеря, отслеживание статуса заказа — решение любой задачи требует минимального количества шагов. Ведь клиенты хотят тратить деньги только на те услуги, на которые не надо тратить нервы и время. Для каждого клиента и договора есть маркеры, которые определяют функциональность и возможность личного кабинета, а также услуги, которыми можно пользоваться.
Личный кабинет, который работает за вас
Мы освободили клиентов ФГУП от большой части рутины. В личном кабинете автоматически генерируются документы бухгалтерской отчетности и анализа: справки, акты и т.д. Общая сумма заказов исчисляется в сотнях тысяч рублей в месяц, и для того, чтобы их регулировать, мы реализовали систему статусов каждого заказа с возможностью их отслеживания. Когда происходит большое количество запросов, они автоматически встают в очередь, это помогает регулировать нагрузку и не положить систему.
Живая помощь
Также мы запустили внутреннего помощника в личном кабинете — прикрепленный менеджер отвечает на создаваемые заявки и выгружает их во внутреннюю CRM. Первое обращение в систему происходит во время регистрации на сайте, при которой нужно ввести номер подписанного договора. После этого менеджер обрабатывает запрос.
Союз по расчёту
В личном кабинете есть калькулятор расчёта доставки, который уникален для каждого клиента, а их сотни тысяч. Он покажет максимально точную стоимость, исходя из объема доставок, скидок для клиента и других факторов. Здесь же есть регулярно обновляемый справочник по всем населенным пунктам, улицам, домам и квартирам во всей России. Указать при заказе несуществующий адрес просто невозможно.
Навигация, как интуиция
Продуманная навигация позволяет быстро найти на сайте то, что необходимо. Большое количество информации структурировано таким образом, чтобы путь пользователя к его цели был коротким.
Естественный баланс
Заказ грузоперевозок должен не усложнять жизнь, а делать её проще и удобнее. Следуя принципу нетоксичности, мы максимально облегчили интерфейс. Теперь можно заказать обратный звонок и пойти гулять с собакой. А проверить статус посылки — сидя в кофейне с друзьями.
Связь поколений
Внутренняя экспертиза Бюробюро не ограничивается разработкой. Управлением агентством занимаются люди со смежными в разных областях бизнесами, это позволяет нам быть не только подрядчиками, но и консультантами с собственным опытом принятия бизнес-решений. При этом мы не забываем про индивидуальность любого из клиентов. Создав современный сайт, мы не забыли о богатом прошлом ФГУП и отнеслись к нему с уважением. Мы сохранили на сайте историю предприятия с 1939 года, перечень ветеранов связи, логотип, корпоративные цвета. Традиции важны не меньше, чем инновации.
Глубокое погружение.
Месяцы на территории клиента
Во время работы мы использовали аутстаффинг-подход: несколько месяцев провели на территории клиента, чтобы изучить бизнес-процессы, написать техническое задание, а также совместно сформировать документы по дальнейшей интеграции личного кабинете и 1С ФГУП.